Trocas e Devoluções

A loja Santo Look quer que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Trocas baseada no Código de Defesa do Consumidor.

COMO FUNCIONA A NOSSA TROCA?

Em toda primeira troca de pedido a Loja Santo Look divide o valor do frete com você!
O prazo para trocas é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

É bem simples e fácil! 

Conte para gente o motivo da troca por meio do nosso WhatsApp (61) 98511-7419, é muito importante que você não se esqueça de colocar o nome, CPF e o número do pedido na mensagem enviada.

O produto deve ser entregue diretamente na loja ou enviado por correios para loja dentro do prazo, é muito importante que as etiquetas não tenham sido retiradas e o produto seja enviado com todos os acessórios que o acompanham, e sem marcas de uso. 

Assim que o produto chegar em nosso estabelecimento ele passará por uma análise e se tudo estiver tudo ok, em até 5 dias úteis, geramos um cupom de desconto com o valor da compra, ai é só escolher quais serão os seus novos produtos.

Os custos dos Correios será divido entre o cliente e a Loja Santo Look, onde a Loja Santo Look arcará com os custos de retorno do produto a loja e a cliente arcará com os custos do reenvio.

Da segunda troca em diante o custo será integralmente por conta do cliente.

NÃO QUERO MAIS MINHA COMPRA! Ok, aceitamos sua devolução.

A Santo Look quer sempre superar as expectativas e levar emoção a cada cliente, mas caso você arrependa da compra de um de nossos produtos é bem simples a devolução:

Entre em contato com a gente por meio do nosso WhatsApp (61) 98511-7419 em até 7 dias após o recebimento da encomenda e conte que você não deseja mais o produto. É muito importante que você nos conte o motivo e coloque o nome, CPF e o número do pedido na mensagem enviada. 

Após informar a devolução produto deve ser entregue diretamente na loja ou enviado por correios para loja dentro do prazo, é muito importante que as etiquetas não tenham sido retiradas e o produto seja enviado com todos os acessórios que o acompanham, e sem marcas de uso, faremos a análise e se estiver tudo certinho, damos andamento com a solicitação para o estorno da compra! 

O estorno da compra: 

O crédito em conta bancária de titularidade do cliente será feito em até 15 dias. 
O estorno será realizado no mesmo valor do produto.
Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra.
Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente de titularidade do cliente.
O estorno de compras realizadas por cartão de crédito seguirá a política de reembolso da administradora de cartão de crédito. 
 

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Não realizamos troca de produtos na promoção.

 DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para relatar o defeito de fabricação e receber de nossa equipe as orientações necessárias.

Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja incrível! 

Qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.

Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio. 

​❤ CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS:

1. NÃO TROCAMOS ACESSÓRIOS, PEÇAS EM PROMOÇÃO E PRODUTOS QUE CONTENHA PEQUENOS ACESSÓRIOS OU PAETÊ (EXCETO COM DEFEITO DE FÁBRICA ATESTADO).
2. A peça deverá estar com etiquetas fixada e acessórios, conforme foram recebidas.
3. Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por Lei.
4. O produto deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
5. Não poderá ter sido lavada ou reformada (ajustes, barras, etc)
6. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e/ou odores.
7. Não aceitamos troca da troca e não trocamos peças em promoção.
8. Assim que recebermos o produto, ele passará pelo nosso controle de inspeção, constatado que está dentro das normas estabelecidas acima, a troca/devolução será efetuada.

Lembrando que a Santo Look não se responsabiliza em caso de mau uso do produto ou lavagem incorreta.

O uso de óleos ou protetor solar pode manchar suas peças, danificando principalmente peças claras e brancas.

Cuide de sua peça com carinho!